多次靠联名收割流量，瑞幸却不能保证消费者到手联名杯？

近期，联名老手瑞幸连续推出小黄油拿铁、小黄油美式、南瓜燕麦拿铁等多款新品，更让人心动的是，这些新品还和黄油小熊、Pingu 小企鹅等知名 IP 联名，使用的是不同于普通咖啡杯的联名杯，让消费者大呼可爱。

伴随着新品的热卖，却有消费者吐槽，心心念念想要得到一个黄油小熊联名杯，下单到手的却是瑞幸普通杯，" 能不能退钱啊！" 消费者吐槽道。

为了黄油小熊冲冲冲，到手的却是普通杯

" 我点了 6 次小黄油的拿铁加美式，仅仅第一次点小黄油拿铁的时候是黄油小熊的杯子和杯套。" 长沙市民小念告诉记者。

黄油小熊是泰国甜品店 Butter bear 的 IP 形象，这只走甜美风的可爱小熊不仅在泰国拥有众多粉丝，甚至影响力席卷全球，在国内也有大量粉丝。小念就是其中之一。" 今年年初，黄油小熊扭屁股舞蹈在抖音上很火，我就是那个时候‘入坑’的，收集了很多黄油小熊的表情包。" 上个月，瑞幸一推出黄油小熊联名款，小念就下单了。

" 第一次买的时候刚推出没多久，买到了联名款的纸杯，杯套、纸袋也都是黄油小熊联名款，非常可爱。" 小念向记者出示了她的购买记录，第一次购买是 10 月 15 日。但那之后，她就再也没有买到过联名杯了。" 在三家不同的店下过单，都没有得到过联名款。" 小念说。

自黄油小熊、Pingu 联名款推出以来，伴随着新品热销，网上也出现了消费者的吐槽声。不少消费者为了可爱的联名杯下单，却收获失望。

10 月 28 日，网友 "Misaki." 吐槽自己没有得到 Pingu 联名杯：" 在那里问了半天联名，买完拿给我的时候才跟我说杯子没有了，不是为了 pingu 杯子谁要买咖啡啊，难受。" 这条吐槽又 " 炸 " 出不少 " 同病相怜 " 的联名爱好者：" 我也是！诈骗的程度。""+1，联名没有杯子，还不是第一次了，上次黄油小熊都没给我用联名杯。"" 我也是，备注了要用企鹅杯子，送过去却不是，也不提前打电话。" 大家一交流，才发现没有联名款不是个例。

让大家感到上当的不仅是因为买了联名款没有得到联名杯，还因为没有任何告知。网友 " 糯米小狗 6to9" 表示：" 没有小冰杯（联名杯）是一句话不说的，店员就一个字不讲。"

联名杯是不少消费者下单购买新品的原因，因为新品往往价格稍贵。" 这可是双杯，花了 36.75 元买的！" 网友吐槽，自己即便购买了双杯，都没有得到一个联名杯。

黄油小熊联名杯也同样引发了一波不满。

网友 " 不想上班 "：" 瑞幸我恨你！为什么我点的小黄油拿铁没有小熊杯子，为什么，为什么！"

网友 " 多米尼克领主的致意 "：" 我连续点了两天都没有，就是冲这个杯子来的。没有这个杯子就不要虚假宣传啊。"

瑞幸客服：门店有就有，没有就没有了

11 月 12 日，记者致电瑞幸客服询问消费者吐槽的联名杯问题。瑞幸客服表示：" 联名杯是以门店具体（情况）为准的，门店如果没有的话，就会弄一个普通的杯子。"

记者表示很多消费者反映自己多次购买联名款却没有联名杯，客服表示：" 如果门店有就有，没有就没有了。"

如果门店没有联名杯，却在展示商品时仍然使用联名杯，是否有欺骗消费者的嫌疑？对此，客服表示：" 非常感谢您对产品的喜爱。联名杯的数量是有限的，用完为止，具体要以门店为准。"

为何没有联名杯，但门店也不会提前告知？客服表示：" 我们对此表示诚挚的歉意，正在采取措施，确保尽快到货。"" 很多人都是冲那个杯子去买的嘛，（门店）一天卖完就没有了，卖完就需要补货，补完货才能送联名杯。"

对于冲着联名杯购买的消费者能否得到赔偿？客服表示：" 由于餐品的特殊性，没办法进行二次销售，所以没办法赔偿。"

律师：消费者有权要求退货或者补偿

湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，以联名杯吸引消费者购买，但不能提供联名杯，这种行为可能涉嫌欺骗消费者或者诱导消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：" 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 "。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。" 瑞幸以联名杯作为宣传亮点吸引消费者，但实际提供的却是普通杯子，这种行为可能导致消费者对商品产生误解，从而作出购买决定。" 易旭说。

同时，《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条也规定：" 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者 "。因此，如果瑞幸在宣传中明确或暗示所有购买联名款咖啡的消费者都会获得联名杯，但实际上无法提供，那么这种行为就构成了虚假宣传，涉嫌欺骗或诱导消费者。

此外，易旭指出：" 如果瑞幸在宣传中未明确告知联名杯的数量有限，或者未以显著方式提醒消费者可能无法获得联名杯，那么消费者在购买时就有理由相信他们会获得联名杯。因此，当消费者发现实际到手的是普通杯子时，他们有权要求退货或者补偿。"

专家：让消费者心凉对于品牌来说不划算

品牌联名是指品牌与品牌之间互相借助对方的名气营销，为取得一加一大于二的效果来共同设计生产新的产品。2024 年上半年，瑞幸跨界合作 7 大行业，14 个品牌，16 次联名，截止到今年 9 月，瑞幸推出 21 场联名，堪称咖啡界联名一哥。

在黄油小熊、Pingu 之前，瑞幸联名过的 IP 有《黑神话：悟空》、《玫瑰的故事》、Labubu、线条小狗、赞萌露比等。每一个联名 IP 都和一款新品捆绑。比如，今年七夕，瑞幸联名赞萌露比，推出新款轻轻茉莉，外加 17 款联名周边；与《黑神话 : 悟空》联名，推出了腾云美式；更不要说去年的爆款，与贵州茅台联名推出的酱香拿铁，一度一杯难求，上线首日销量突破 542 万杯，单品首日销售额突破 1 亿元，刷新瑞幸单品纪录。

近期瑞幸的黄油拿铁、黄油美式和黄油小熊联名，苹 C 美式则选择了捆绑瑞士企鹅 Pingu，主打一个谐音梗，也迅速让这几款新品深入人心。

艾媒咨询 CEO 兼首席分析师张毅告诉记者，最近这几年，联名是瑞幸咖啡在营销领域里一个非常有效且及时的手段，本质上也是跟目前年轻用户兴趣消费这样一个行为特征紧密结合。

对于联名营销，张毅认为，瑞幸还是应该做到形成周到、完整、全面的规则，以让消费者获得更好的消费体验和服务满意度。" 如果在消费者的服务满意度以及服务能力、科学性、高效等方面没有达到良好的效果，我觉得对于品牌方来讲是得不偿失的，这点不可取。获得用户的成本还是比较高的，也是不容易的，因此丢失用户或者让消费者心凉，对于品牌来说显然不划算。" 张毅说。

联名营销带给瑞幸的收益正在减少

今年 8 月 19 日，瑞幸咖啡与游戏《黑神话：悟空》联名活动上线，但是因为系统故障，没有按时上线赠送周边的套餐，第三方平台的联名优惠券也无法兑换，导致多名消费者无法如期购买到联名产品，有消费者直言：" 被瑞幸当猴耍了一回。"

此次，瑞幸大张旗鼓推出黄油小熊、Pingu 联名款，却并不能保证联名杯的供应，难免再次让人质疑其诚意。

事实上，据媒体报道，联名营销带给瑞幸的收益正在减少。创立以来，瑞幸便十分依赖联名营销，单是在 2024 年上半年，其销售和营销费用就高达 7.58 亿元，占总营收的 5.2%，但联名营销带给瑞幸的收益正在减少。2024 年上半年，瑞幸共发起 16 次 IP 联名、与 14 个品牌和 11 位明星合作，但成绩称得上 " 爆款 " 的，只有与线条小狗联名的小白梨拿铁（首周销量 724 万杯），以及与芝麻街联名的柠 C 美式、与猛兽排队联名的轻咖柠檬茶（首周销量均在 508 万杯左右）。最新上线的小黄油系列首日销量仅在 10 万杯的量级，就已经被网友称为 " 年度单品之一 " 了。这与过往的瑞幸爆款成绩有所差距。

此次网友们关于联名杯的吐槽，" 咖啡界联名一哥 " 该引起重视了。

潇湘晨报记者李姝