未诉先办、接诉即办，上海长宁这个街道把热线工单变“抢答清单”

为进一步提升12345市民服务热线工作质效，确保市民诉求得到及时妥善的处理和准确满意的答复，当好居民群众“贴心人”，虹桥街道城运中心不断提升热线“接诉即办”的快速响应能力，积极探索“未诉先办”基层服务能力，及时做好预警工作，确保矛盾纠纷化解在源头、解决在诉前。

联合执法 噪音油烟扰民治理在行动

近期，生活在荣华二期的市民通过12345市民服务热线反映沿街商铺存在夜间噪音扰民、跨门营业、油烟扰民等问题，在收到工单后，城运中心第一时间联系投诉市民明确其诉求，同时集中梳理整合荣华二期区域产生的各类工单，明确具体处置要点。

随后，城运中心启动联勤联动工作机制，与街道综合行政执法队、居委会等部门迅速派遣相关工作人员赶赴实地细致排摸，根据居民诉求和实际处置情况，牵头市场所、环保、物业、餐饮企业经营负责人等多方召开协调会，会商整改方案。

经过协商，餐饮负责人承诺会在依法依规符合整改要求的前提下，对油烟排放口进行改造，并规范经营行为，调整合理营业时间。最终，通过积极治理，商铺不文明经营行为得到了有效解决，也及时平息了居民心中的“火气”。

联勤联动 解决家门口“烦心事”

近日，第三街区党支部牵头，联合各部门工作人员在日常走访排查时发现，荣华东道19弄鹿特丹花园门口出现路面塌陷情况，经了解，该处道路塌陷是因物业井壁渗漏造成。

路面存在安全隐患，然而因为该路面涉及多个部门管理范围，解决并非易事。于是，城运中心立即安排工作人员在破损位置放置临时警示设施，提醒来往行人和车辆，并联合市管中心、属地居委、物业公司、业委会等多部门负责人至现场查看评估小区门口道路实际破损情况，现场商讨维修方案，由永达市政先对该处塌陷路面进行应急修复，再由居委、物业、业委会“三位一体”做后续处置，切实保障了居民的安全生活环境。

下一步，街道将依托新兴领域党建全覆盖工作机制，探索加强联勤联动新工作模式，持续深化“多格合一”治理格局，不断推进新兴领域党建全覆盖与网格化管理工作的结合和成果转化，办好格内大小事、群众的身边事，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地解决”，持续提高诉求办理质效和群众满意度。

资料由虹桥街道提供

撰稿：朱文轩

原标题《未诉先办、接诉即办！长宁这个街道把热线工单变“抢答清单”！》