Tropicana重新设计了其经典瓶身，结果遭到顾客的强烈反感。

Tropicana的顾客因为橙汁瓶子的重新设计而愤怒不已，这已经不是第一次了。

Tropicana最近放弃了独特的圆形的塑料瓶装橙汁，取而代之的是更传统的塑料瓶装橙汁，同时瓶子的大小也从原来的52盎司减少到了46盎司。标签也被缩小以适应这个更紧凑的瓶子。

橙汁爱好者对新的瓶子设计感到不满，并抗议Tropicana在卖更小瓶装橙汁时在欺骗他们。尽管新瓶子的价格应该更低，但并非所有商店都遵循Tropicana的建议价格。顾客们对任何“虚报数量”的行为保持高度警惕，一些品牌为了更少的东西而收取更多的费用。

今年Tropicana的销售一直很稳定，但在瓶子上架后，销量立即下滑。据市场研究公司Circana分享的销售数据显示，7月份Tropicana的销量下降了8.3%，8月份下降了10.9%。到10月份，Tropicana的销量下降了19%。自从推出以来，Tropicana的市场份额已经减少了约4个百分点，输给了可口可乐旗下的Simply Orange。

如果这个故事让你想起了什么，那么你的记忆力一定很好：在2009年，Tropicana把熟悉的商标——一个插着吸管的橙子——换成了简约设计的玻璃瓶装橙汁，结果反应迅速负面。顾客纷纷写信、发邮件、打电话给Tropicana投诉新标志和纸箱设计看起来很普通、很廉价。在商标设计更改后，Tropicana的销售额下降了20%，损失了3000万美元。

于是Tropicana在推出新设计的六周后就放弃了玻璃瓶设计，并重新使用了旧的插着吸管的橙子标志。这对Tropicana来说是一个耻辱的事件，并成为了商学院教学课程中关于糟糕的设计更改案例研究。专门从事包装设计的消费者研究公司Designalytics的首席执行官Steve Lamoureux表示，品牌领导者仍在思考如何避免成为“下一个Tropicana”。

Tropicana在2011年推出了透明玻璃瓶装橙汁来取代纸箱，这确实是一个成功的设计。部分原因在于，顾客喜欢这种瓶子放在早餐桌上时的外观。产品创新公司的创始人Peter Clarke表示，包装向顾客传达了早餐和新鲜橙汁的信息。然而新设计没有达到这个效果。

“新设计的问题在于它没有任何独特的特点，” Clarke说。“它不再有意义。它无处不在。它更像一个通用结构。”

Tropicana Brands Group的一位发言人告诉CNN，公司改变瓶子是为了解决顾客反馈的问题，包括让瓶子更容易倒出和存放，同时减少瓶盖上的塑料使用。由于新瓶子更小，Tropicana还可能节省了运输成本。

然而一些顾客表示，新的瓶子相比旧的瓶子有更长的瓶颈，更容易抓握和操作。消费者研究公司Designalytics的CEO Steve Lamoureux表示，他们更喜欢旧瓶子的“人体工程设计”。

Tropicana Brands Group的发言人说：“改变需要时间。在短短几个月后，我们正在继续做我们所能做的来帮助顾客适应我们的新形象。”该公司正在投资广告和店内元素来使顾客熟悉这种变化。该公司还表示他们收到了喜欢这些变化的顾客反馈。

顾客们在网上抱怨新瓶子的价格，尽管这并非Tropicana所能控制的。Tropicana建议零售商以3.99美元的价格出售新版的46盎司瓶子，比旧瓶子便宜了70美分。